• Experiencias inmersivas en la naturaleza
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Términos y Condiciones

Plan de Viaje Colombia S.A.S. (PVCO) Última actualización: enero de 2026

Artículo 1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso del sitio web plandeviajecolombia.com (en adelante, «el Sitio»), así como la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Plan de Viaje Colombia S.A.S. (en adelante, «PVCO», «nosotros» o «la Empresa»).

Al navegar, registrarse o realizar una reserva a través del Sitio, el usuario (en adelante, «el Cliente») declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Cancelación y Reembolso y nuestra Política de Privacidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio o contratar nuestros servicios.

Artículo 2. Identificación del Prestador de Servicios Turísticos

PVCO opera como agencia/operador de turismo receptivo, especializada en experiencias de naturaleza, avistamiento de aves (birding) y turismo cultural e histórico en el Valle del Cauca, Colombia.

Artículo 3. Naturaleza de los Servicios

Los servicios ofrecidos por PVCO consisten en tours, excursiones, experiencias guiadas y actividades relacionadas con el turismo de naturaleza y cultural (en adelante, «los Servicios»), tal como se describen individualmente en cada ficha de producto publicada en el Sitio, incluyendo: descripción, duración aproximada, punto de encuentro, cupo de participantes y elementos incluidos en el precio.

La información publicada sobre cada Servicio (fotografías, descripciones, precios y disponibilidad) puede estar sujeta a cambios sin previo aviso por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad adicional para PVCO más allá de lo establecido en la Política de Cancelación y Reembolso.

Artículo 4. Proceso de Reserva y Contratación

  1. El Cliente selecciona el Servicio deseado, la cantidad de personas y, si aplica, la fecha del tour.
  2. La reserva se confirma únicamente una vez recibido el pago correspondiente, total o parcial según se indique en el proceso de compra.
  3. PVCO se reserva el derecho de solicitar información adicional (documento de identidad, edad de los participantes, restricciones médicas relevantes) previa a la confirmación definitiva del Servicio.
  4. Una vez confirmada la reserva, PVCO enviará al Cliente los detalles finales del tour (punto de encuentro, hora de inicio, recomendaciones) por correo electrónico o WhatsApp.

Artículo 5. Precios y Forma de Pago

Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen únicamente los conceptos detallados expresamente en la descripción de cada Servicio («El paquete incluye»). Cualquier gasto no mencionado explícitamente (propinas, souvenirs, alimentación adicional, bebidas alcohólicas, seguros de viaje complementarios, entre otros) corre por cuenta del Cliente.

PVCO acepta los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria, conforme a las opciones disponibles al momento de la compra en el Sitio.

Artículo 6. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

Las condiciones de cancelación, cambio de fecha y reembolso se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso Plan de Viaje Colombia S.A.S. (PVCO), publicada de forma independiente en el Sitio, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Se recomienda al Cliente leer dicha política antes de confirmar su reserva.

Artículo 7. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

PVCO se reserva el derecho de admisión y de retirar de una actividad a cualquier participante cuyo comportamiento ponga en riesgo su propia seguridad, la de otros participantes o la del entorno natural, sin derecho a reembolso en dicho caso.

Artículo 8. Menores de Edad

La participación de menores de edad en los tours deberá realizarse siempre en compañía de un adulto responsable. PVCO podrá solicitar autorización expresa de los padres o representantes legales para la participación de menores, conforme a la normativa colombiana vigente en materia de protección de la niñez y la adolescencia.

Artículo 9. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

PVCO actúa con la debida diligencia en la organización y ejecución de los Servicios, contando con guías calificados y las medidas de seguridad razonables para cada actividad. No obstante:

Artículo 10. Seguro

Los tours que incluyan «Seguro» dentro del paquete contratado contarán con la cobertura básica de asistencia indicada en la descripción de cada Servicio. PVCO recomienda a los Clientes internacionales o con necesidades particulares contratar un seguro de viaje adicional que cubra imprevistos médicos o de otra naturaleza no cubiertos por la póliza incluida.

Artículo 11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados en el Sitio (textos, fotografías, logotipos, diseño y demás elementos gráficos) son propiedad de PVCO o se utilizan con la debida autorización de terceros. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y expresa por escrito de PVCO.

Artículo 12. Tratamiento de Datos Personales

PVCO recolecta y trata los datos personales suministrados por el Cliente (nombre, documento de identidad, datos de contacto, entre otros) con el fin de gestionar reservas, brindar atención al cliente y dar trámite a solicitudes de PQRS, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales en Colombia.

Al utilizar el Sitio y/o contratar los Servicios, el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad de PVCO. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos escribiendo al correo electrónico plandeviajeco@gmail.com.

Artículo 13. Uso del Sitio Web

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, absteniéndose de:

Artículo 14. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

El Cliente podrá radicar cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia relacionada con los Servicios a través del formulario de PQRS disponible en el Sitio, o directamente al correo electrónico plandeviajeco@gmail.com. PVCO dará trámite a dichas solicitudes conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.

Artículo 15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

PVCO se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de ajustarlos a cambios normativos, operativos o del propio Sitio. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección.

Artículo 16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de resolución de conflictos que el Cliente pueda ejercer ante las autoridades de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio).

Artículo 17. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Plan de Viaje Colombia S.A.S. se compromete a la aplicación transparente y justa de estos Términos y Condiciones, buscando siempre la mejor experiencia para sus Clientes.