Políticas de Venta, Garantía y Devolución

Políticas de Venta, Garantía y Devolución

1. Políticas de Venta

• Formalización de la compra: Todas las órdenes de compra solicitadas se procesan únicamente tras verificar la recepción del 100% del valor total del producto (o el anticipo acordado para importaciones bajo pedido) a través de los canales oficiales habilitados (transferencia bancaria a cuentas empresariales, pasarelas de pago o consignación directa).
• Tiempos de despacho y entrega:
  
  
  • Productos en inventario nacional: Despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
  • Importaciones y pedidos especiales: El tiempo estimado de entrega será de 12 a 20 días hábiles, sujeto a disponibilidad del fabricante y trámites aduaneros. Se mantendrá al cliente informado sobre el estado del envío.
• Condiciones de envío y transporte: Los costos de flete y transporte nacional corren por cuenta del comprador, salvo promociones u ofertas comerciales vigentes.
• Seguro de transporte: Todas las mercancías despachadas viajan aseguradas por el 100% de su valor declarado. La cobertura del riesgo final en el trayecto corresponde a la empresa transportadora aliada.
• Inspección en la recepción: Es responsabilidad del cliente revisar el empaque exterior al momento de la entrega. Si la caja presenta signos evidentes de manipulación, perforaciones o rupturas en los sellos de seguridad, el comprador no debe recibir el paquete y debe notificar de inmediato a Plan de Viaje Colombia para activar los protocolos con la transportadora.

2. Políticas de Garantía

• Binoculares y Telescopios Terrestres (Spotting Scopes):
  
  
  • Marca Vortex Optics (Garantía VIP Incondicional de por Vida): Cobertura ilimitada, incondicional y transferible que repara o reemplaza el producto ante cualquier daño mecánico, óptico o accidental sin costo (no requiere factura original ni tarjeta de registro).
  • Otras Marcas de Óptica: Garantía limitada del fabricante (3 meses a 1 año según la marca) que cubre exclusivamente defectos de fábrica, fallas en el sellado de nitrógeno/argón (empañamiento interno), fallas mecánicas en la rueda de enfoque y colimación (desalineación óptica).
• Cámaras Trampa y Dispositivos Electrónicos: Cobertura de 12 meses desde la fecha de facturación. Cubre fallas en tarjeta madre, sensores de movimiento infrarrojo y módulo de captura, siempre que no presenten signos de mal uso o sulfatación por baterías defectuosas.
• Accesorios de Campo: Garantía de 3 meses por defectos de fabricación en costuras, mecanismos de sujeción, herrajes o ensambles aplicable a arneses, trípodes, adaptadores de celular (digiscoping) y fundas.

• Rayones, abrasiones o deterioro en las capas antirreflejantes de las lentes causados por limpieza inadecuada (uso de trapos que no sean de microfibra, contacto con arena o químicos).
• Presencia de hongos u oxidación derivados de almacenamiento prolongado en entornos de alta humedad sin ventilación ni desecantes.
• Inmersión en agua de equipos que no cuenten con certificación de impermeabilidad (Waterproof/O-ring sealed).
• Manipulación, desarme, adaptación o intentos de reparación por personal no autorizado por la empresa.

1. Notificación: El cliente debe comunicarse con nuestro canal de atención posventa (correo electrónico o WhatsApp comercial) enviando la copia de la factura o soporte de compra junto con un registro del problema.
2. Envío del equipo: El artículo debe ser enviado a la sede operativa para diagnóstico técnico. El flete inicial de envío para revisión corre por cuenta del comprador.
3. Respuesta: En un plazo máximo de 10 días hábiles se emitirá el concepto técnico. Si la garantía es procedente, el equipo será reparado o sustituido por uno equivalente, y Plan de Viaje Colombia asumirá el costo del flete de retorno.

3. Políticas de Devolución y Retracto

• Derecho de Retracto (Ley 1480 – Estatuto del Consumidor): Para compras realizadas mediante canales digitales o venta a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Requisitos para la Devolución por Retracto:
  
  
  • El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso en campo, conservando intactos sus sellos, protecciones, tapas, correas, manuales, accesorios y empaque original.
  • Los costos logísticos y fletes de retorno hasta la sede de la empresa serán asumidos íntegramente por el cliente.
• Falla de Entrada (Dead on Arrival – DOA) o Error de Despacho: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o el equipo presenta una falla técnica manifiesta dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción, Plan de Viaje Colombia asumirá el 100% de los costos de transporte para realizar el cambio inmediato de la unidad.
• Reembolsos: Una vez recibido el equipo devuelto y verificado su estado óptimo por el taller, el reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 15 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra. Se descontarán las comisiones de pasarelas de pago no reembolsables según la plataforma utilizada.