Plan de Viaje Colombia S.A.S. (PVCO) Última actualización: enero de 2026
1. Responsable del Tratamiento
Plan de Viaje Colombia S.A.S. (PVCO) es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web plandeviajecolombia.com (en adelante, «el Sitio») y demás canales de contacto de la Empresa.
- Razón social: Plan de Viaje Colombia S.A.S.
- NIT: [completar con el NIT registrado de PVCO]
- Domicilio: Carrera 29 N 21-66, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
- Teléfono / WhatsApp: +57 316 527 0337
- Correo electrónico: plandeviajeco@gmail.com
Esta Política de Privacidad se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia (régimen de Habeas Data).
2. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a los datos personales recolectados a través de:
- El formulario de reserva y compra de tours (checkout de la tienda en línea).
- El formulario de «Contáctenos» / «Send us a message».
- El formulario de radicación de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
- El formulario de suscripción al newsletter («Suscríbete para recibir promociones, nuevos tours y noticias»).
- La creación de cuenta de usuario en el Sitio, si aplica.
- La comunicación directa por correo electrónico, WhatsApp o teléfono con PVCO.
3. Datos Personales Recolectados
Dependiendo del canal utilizado, PVCO podrá recolectar los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de celular/WhatsApp, dirección (cuando aplique para facturación).
- Datos de la reserva: tour seleccionado, número de personas, fecha de la actividad, número de pedido.
- Datos de pago: PVCO no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito/débito; estos son procesados por las pasarelas de pago autorizadas, conforme a los estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS).
- Datos suministrados voluntariamente: mensajes, comentarios, solicitudes o archivos adjuntos enviados a través de los formularios de contacto o PQRS.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y cookies (ver sección 9).
PVCO no recolecta de forma intencional datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, entre otros) salvo que el propio Cliente los suministre voluntariamente por ser relevantes para la prestación segura del Servicio (por ejemplo, una condición médica que deba conocer el guía durante una caminata), caso en el cual dicho dato se tratará bajo estricta confidencialidad y únicamente para dicho fin.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar y confirmar reservas de tours y excursiones.
- Contactar al Cliente para coordinar detalles operativos del Servicio (punto de encuentro, horarios, recomendaciones).
- Dar trámite a solicitudes de PQRS conforme a los plazos de ley.
- Responder consultas realizadas a través del formulario de contacto.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades a quienes se hayan suscrito voluntariamente al newsletter.
- Procesar pagos y generar la facturación correspondiente.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar la experiencia de navegación del Sitio y realizar análisis estadísticos internos.
5. Autorización del Titular
Al diligenciar cualquiera de los formularios del Sitio, marcar la casilla de aceptación correspondiente, o al contactar voluntariamente a PVCO por correo electrónico, WhatsApp o teléfono, el Cliente otorga su autorización expresa, previa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política.
En el caso del formulario de PQRS, el Cliente autoriza adicionalmente a PVCO a contactarlo por llamada, correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, con el único fin de dar trámite a su solicitud.
6. Derechos del Titular de los Datos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PVCO.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado, previa solicitud, respecto al uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación (por ejemplo, obligaciones tributarias o contables vigentes).
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para Ejercer sus Derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico plandeviajeco@gmail.com, indicando:
- Nombre completo y datos de contacto del titular.
- Descripción clara y precisa de la solicitud (acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización).
- Documentos que soporten la solicitud, si aplica.
PVCO dará respuesta a la solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).
8. Transferencia y Transmisión de Datos
PVCO podrá compartir los datos personales del Cliente con:
- Proveedores de servicios turísticos (guías, transportadores, reservas naturales, hoteles/ecolodges) estrictamente necesarios para la ejecución del Servicio contratado.
- Pasarelas y procesadores de pago para el procesamiento de transacciones.
- Proveedores tecnológicos que soportan el funcionamiento del Sitio (hosting, plataforma de tienda en línea, servicios de correo electrónico), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de PVCO.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal o judicial.
PVCO no vende ni comercializa los datos personales de sus Clientes a terceros para fines distintos a los aquí establecidos.
9. Uso de Cookies
El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del usuario y realizar análisis estadísticos de uso. El Cliente puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podría afectar algunas funcionalidades del Sitio, como el correcto funcionamiento del carrito de compras.
10. Seguridad de la Información
PVCO implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible, por lo que PVCO no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.
11. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, así como con las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.
12. Menores de Edad
PVCO no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales. En caso de que un menor participe en un tour, los datos requeridos serán suministrados y autorizados por su padre, madre o representante legal.
13. Modificaciones a esta Política
PVCO se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de ajustarla a cambios normativos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio, indicando la fecha de última actualización.
14. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: plandeviajeco@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 316 527 0337
- Dirección: Carrera 29 N 21-66, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Plan de Viaje Colombia S.A.S. se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Clientes, conforme a la normativa vigente en Colombia.